Quelle est votre politique d'expédition?

Il y a des frais supplémentaires pour l'expédition à Hawaï et en Alaska. Veuillez nous contacter directement à service@CoolyourSweats.com afin que nous puissions calculer les frais d'expédition pour vous.

Expédiez-vous en dehors du Canada et des États-Unis?

Nous expédions en dehors de l'Amérique du Nord, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Irlande. Pour les autres pays, nous comptons sur notre Page Etsy. À l'heure actuelle, notre page Etsy n'est pas complète en raison d'un problème technique sur lequel Etsy travaille sur la correction. Si vous êtes intéressé à commander nos produits et que nos formulaires sur ce site ne vous permettent pas de commander, veuillez nous contacter directement et nous verrons si nous pouvons vous expédier. Il peut y avoir des tâches qui doivent être payées de votre côté, selon votre pays. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes passées en dehors de l'Amérique du Nord.

Que se passe-t-il après que ma commande soit passée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de savoir que notre équipe de réalisation a reçu votre commande. Une fois votre commande remplie, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans le cas des retours.

Veuillez permettre 7-21 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des vacances) pour que vos commandes au sol arrivent. Nous nous excusons pour tout inconvénient et travaillons dur pour vous procurer vos articles dès que possible.

Quels fournisseurs d'expédition utilisez-vous?

Nous utilisons le Canada Post et Canpar pour la plupart des commandes. Commandes aux États-Unis via USPS.

Oh non! Je pense que mon colis a été endommagé

Si vous recevez un article qui, selon vous, est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à service@coolyoursweats.com et nous serons heureux de vous aider.

Que se passe-t-il si mon colis était perdu, volé ou mal dirigé?

Veuillez d'abord déposer une réclamation auprès du transporteur d'expédition, puis contacter service@coolyoursweats.com nous permettent de savoir votre numéro de commande et votre numéro de réclamation spécifique. Une fois que nous aurons reçu cela, nous travaillerons ensemble pour arriver à la meilleure résolution.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées aux adresses précédentes qui ne sont pas mises à jour dans votre propre système (c'est-à-dire si vous vous déplacez et oubliez de mettre à jour les informations de votre magasin Shopify). Si votre commande nous est retournée, nous vous le renverons pour des frais de traitement de 20 $.